Urquijo's Términos y condiciones
1. Qué es Urquijo's Traders
Urquijo's Traders (el «Servicio») es una aplicación web educativa de SnakeTraders que ayuda a estudiar el mercado: un radar de las killzones de Londres y Nueva York, un analizador de escenarios con inteligencia artificial a partir de las capturas de gráfico que tú subes, el asistente por voz «Urqui», un calendario económico, un diario de operaciones y una calculadora de riesgo.
El Servicio no es:
- asesoría de inversión ni recomendación personalizada de ningún tipo;
- gestión de cuentas, de portafolios ni de dinero de terceros: nunca recibimos ni administramos tus fondos de inversión;
- un servicio de señales, alertas de entrada o copia de operaciones;
- un bróker, intermediario de valores ni entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
Los análisis, escenarios, niveles y «calidad del escenario» que muestra la app son material de estudio generado de forma automática y pueden estar equivocados.
2. Responsable y aceptación
El Servicio lo presta Juan Camilo Urquijo Muñoz, identificado con NIT 1121955499-1, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Correo de contacto: camilo0125mateo@outlook.com.
Al crear una cuenta marcas la casilla de aceptación de estos Términos, de la Política de privacidad y del Aviso de riesgo. Guardamos la fecha, la versión aceptada, la dirección IP y el navegador como prueba de esa aceptación. Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
3. Cuenta y uso aceptable
- La cuenta es personal e intransferible. Cuida tu contraseña; eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.
- Usa datos verdaderos, en especial los de facturación.
- No está permitido: compartir o revender el acceso, automatizar consultas para extraer contenido en masa, intentar vulnerar la seguridad, eludir los cupos de uso, subir contenido ilegal o de terceros sin permiso, ni presentar el contenido de la app como asesoría o recomendación a otras personas.
- Para proteger el Servicio aplicamos cupos diarios razonables (por ejemplo, de análisis y de mensajes al asistente).
- Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas reglas, avisándote por correo cuando sea posible.
4. Planes y precios
Hay dos planes con las mismas funciones; cambia solo el período de cobro:
- Mensual: Precio por definir por mes.
- Anual: Precio por definir por año.
Los precios se muestran en pesos colombianos (COP), incluyen los impuestos que apliquen y siempre se ven antes de pagar. Si un precio cambia, el nuevo valor solo aplica desde tu siguiente período y te lo avisaremos con antelación por correo.
5. Prueba gratis de 7 días
Al registrarte tienes 7 días de prueba gratis con acceso a todas las herramientas, sin registrar tarjeta. Al terminar, el acceso se pausa hasta que elijas un plan; no hacemos ningún cobro automático por la prueba. La prueba es una por persona.
6. Pago y renovación
Los pagos se procesan con Wompi (Bancolombia). Urquijo's Traders no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta ni tus claves bancarias.
- Tarjeta: el plan se renueva automáticamente al final de cada período con la misma tarjeta, salvo que lo canceles antes desde «Mi plan».
- PSE o Nequi: la renovación es manual. Te avisaremos antes del vencimiento para que pagues el siguiente período si quieres continuar.
El período pagado empieza el día en que Wompi aprueba el pago. Si pagas antes de que venza tu período vigente, el nuevo período se suma al final del actual.
7. Período de gracia
Si un cobro de renovación falla o aún no has pagado la renovación manual, mantienes el acceso durante un período de gracia de 3 días mientras se reintenta el cobro o realizas el pago. Pasado ese plazo sin pago, el acceso se pausa; tus datos se conservan y vuelves a tener acceso al pagar.
8. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento desde «Mi plan» con un clic. La cancelación detiene las renovaciones futuras y conservas el acceso hasta el último día del período ya pagado. Mientras ese período no termine puedes deshacer la cancelación. Cancelar no borra tu cuenta; para eliminarla y descargar tus datos usa las opciones de «Mi plan».
9. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas a distancia como esta tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, es decir, al pago aprobado de tu plan.
Cómo ejercerlo: envía una solicitud por el formulario de PQR eligiendo el tipo «Reclamo» (o escribe a camilo0125mateo@outlook.com) dentro del plazo, indicando el correo de tu cuenta y la referencia del pago. Recibirás un número de radicado.
Al aceptarse el retracto, el acceso pagado termina y te devolvemos el valor pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la solicitud, por el mismo medio de pago cuando sea posible.
10. Reembolsos y reversión del pago
Fuera del derecho de retracto, los períodos pagados no son reembolsables de forma proporcional, salvo que la ley lo exija o que el Servicio haya dejado de prestarse por causas atribuibles a nosotros; en ese caso revisaremos cada solicitud presentada por PQR.
Reversión del pago (art. 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016): si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no se prestó o no corresponde a lo ofrecido, puedes pedir la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho. Debes presentar la queja ante nosotros (por PQR) y avisar también al emisor de tu instrumento de pago. Te recomendamos escribirnos primero: muchas veces lo resolvemos más rápido.
11. Limitación de responsabilidad
- Operar en forex, CFD, criptomonedas, índices y otros instrumentos apalancados implica un riesgo alto de pérdida de capital, incluso de todo el capital. Lee el Aviso de riesgo.
- Las decisiones de operar son exclusivamente tuyas. Urquijo's Traders no responde por pérdidas, oportunidades perdidas ni ningún resultado derivado de operaciones que hagas, con o sin base en el contenido de la app.
- La inteligencia artificial puede equivocarse, interpretar mal una captura o usar datos de mercado incompletos o con retraso. Los datos de terceros (cotizaciones, calendario económico, titulares) se muestran «tal como llegan».
- Hacemos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de proveedores.
- Nada de lo anterior limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor y que no puedan renunciarse.
12. Propiedad intelectual
El software, el diseño, la marca Urquijo's Traders, los textos y los modelos de análisis son de su titular y están protegidos. Te damos una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio mientras tu cuenta esté activa. Tus capturas, notas y diario siguen siendo tuyos; nos autorizas a procesarlos solo para prestarte el Servicio, como explica la Política de privacidad.
13. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos publicaremos una nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te pediremos aceptarla de nuevo al entrar a la app. Los cambios no afectan los períodos ya pagados.
14. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011. Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos por el formulario de PQR o al correo camilo0125mateo@outlook.com. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).